
Дословный перевод термина «фулфилмент» – «выполнение / исполнение заказа». Иными словами, это передача сторонним компаниям процессов, касающихся логистики, с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки.
Фулфилмент центр Seller-Online оказывает следующие услуги:
- Прием товаров;
- Хранение товаров на складах;
- Обработка заказов;
- Комплектация заказов;
- Упаковка заказов;
- Доставка заказов;
- Обработка возвратов.
Все просто: вы отправляете партию товара в фулфилмент-центр, где товар хранится. При поступлении заказа в вашем магазине, компания отправляет товар вашему покупателю и отдает вам трек-номер отправки для отслеживания.
Заказы могут отправляться как по территории США, так и по всему миру. Фулфилмент-сервис Seller-Online может быть удобен для продавцов eBay, Etsy, Amazon, Shopify и других площадок. Воспользовавшись данными услугами, владельцы магазинов могут сфокусировать свое внимание на работе магазина и общении с клиентами, а все операции по доставке заказа берем на себя мы. Наибольшую популярность данная услуга имеет среди интернет-магазинов (особенно новых или небольших), так как это выгодней и проще, чем держать собственный склад в США и полноценно его обслуживать.
Мы обеспечим своевременную доставку заказов для продавцов eBay, Etsy, Amazon, Shopify и других площадок. Вместо того, чтобы использовать склады Амазон, оплачивать за них арендную плату, Seller-Online предоставляет собственные помещения с бесплатным хранением до 180 дней. Выбирая FBM, Вы, как продавец, получаете полный контроль от покупки до отправки товара и обеспечиваете также высокую скорость доставки (по США от 1 до 3 дней, по миру от 2 до 10 дней), так как мы используем несколько логистических компаний для выбора оптимального соотношения цены и сроков.
Продажа товаров с использованием метода FBM выгодна, если продаваемые товары продавец изготавливает самостоятельно и если продукция не персонализирована. Изготавливая продукцию в Украине, продавцы могут доставить заказы быстро только при использовании экспресс-доставки, которая весьма значительна в цене. Не всегда стоимость товара может обеспечить дорогую доставку. Поэтому выгодно отправить товар заранее, экономным способом (морем или дешевым авиа) и использовать склад Seller-Online в США для хранения, комплектации и доставки товаров покупателям.
Стоимость обработки посылок со склада:
$2,5 – для посылок весом до 3 фунтов
- до 3 фунтов – $2,5
- от 3 до 10 фунтов – $4
- от 10 до 20 фунтов – $10
- свыше 20 фунтов – $10 + $0,25 за каждый фунт после двадцати

Преимущества использования нашего склада в США:
- Хранение – бесплатно до 180 дней.
- Консолидация – бесплатна.
- Стоимость отправления посылок – можно сделать расчет по калькулятору https://seller-online.com/ekspress-dostavka (Вкладка “Со склада”).
- Комиссия Seller-Online при отправке посылок берется только за подготовку, упаковку и отправку вашего товара. В стоимость включена упаковка в пакеты и при необходимости пакеты bubble wrap (картонные коробки оплачиваются отдельно).
- Не включена в стоимость любая обработка Вашего товара, такая как предпродажная подготовка или особые указания по подготовке товара перед отгрузкой. Стоимость таких работ $50 за час с округлением до получаса. Маркировка стикерами неверно оформленных посылок при приеме на склад также относится к дополнительной предпродажной подготовке и оплачивается отдельно.
- Получая американский трек-номер, Вы получаете гарантию более высокого сервиса доставки Вашего товара, защиту ваших интересов в случае кейса и доверие ваших клиентов.
Как работает фулфилмент Seller-Online
Для клиента процесс покупки товара выглядит следующим образом: клиент захотел товар Х, нажал на кнопку покупки и через несколько дней получил желаемый товар. В реальности электронной коммерции за подобными «чудесами» кроется колоссальный труд и длинная цепочка движения товара, которая начинается задолго до того, как клиент разместит свой заказ.
На деле процесс оформления и выполнения/исполнения заказа с помощью фулфилмент-центров состоит из следующих шагов:
1. Получение / прием товара
Отправить товар в фулфилмент-центр Seller-Online можно любой возможной службой доставки. Оформить доставку может как производитель товара, так и собственник бизнеса, организующий международные поставки.
Каждой позиции / товару потребуется собственное место хранения (ящик, полка). При оформлении заявки каждой позиции товара присваивается уникальный код, который затем распечатывается в виде стикера и приклеивается к товару.
Важно отметить, что не все товары можно реализовать через фулфилмент-центр. К запрещенным товарам для удаленной реализации относятся: табак, лекарственные препараты, некоторые ювелирные изделия. Также мы не принимаем любые скоропортящиеся позиции (цветы и фрукты), а также любые продукты питания. Товары в индивидуальной упаковке и с необходимыми сертификатами будут допущены к хранению.
В зависимости от товара, который вы поставляете, фулфилмент-оператор определит наиболее подходящее место для хранения: это могут быть специальные зоны, зоны с особенными температурными условиями или зоны хранения мелких товаров. Оформить в личном кабинете заявку необходимо в разделе «Посылки» – «Новая Отправка», вкладка «На склад». Адрес доступен в разделе «Посылки» – «Просмотреть все отправления». Следует обязательно внести трек-номер отправления в предварительно оформленную заявку в разделе «Посылки» – «Просмотреть все отправления». Именно по трек-номеру входящей посылки будет происходить идентификация груза при получении.
Перед отправкой первой партии товаров согласуйте со службой поддержки отправку (вид, наименование, количество), для этого напишите запрос на email so-support@seller-online.com или по телефонам поддержки (через любой мессенджер).Техподдержка отвечает в течение рабочего дня. Эта процедура необходима, если вы впервые отправляете на склад товары. Вам надо будет согласовать детали и ответить на вопросы. При повторной отправке обращение не требуется. Для чего нужно согласование? – ваши товары могут требовать особых условий для приема или хранения, может потребоваться таможенная очистка и т.п. Мы рекомендуем до первой отправки обсудить нюансы с саппортом.
2. Хранение на складе
После принятия груза на склад товары могут храниться до момента окончания срока действия договора. Срок для бесплатного хранения товаров – 180 дней. Бесплатное хранение может быть продлено, если мы видим движение товаров (посылки отсылаются, вы пополняете запасы и т.п.). Вам необходимо внимательно следить за уровнем стока и вовремя его пополнять, когда количество товаров приближается к дефицитному.
Фулфилмент-центр Seller-Online расположен в очень удобной локации. Поблизости находятся хабы всех экспресс-перевозчиков – DHL, FedEx, UPS. А доставка до штата Нью-Йорк и Вашингтон посылок займет не более 1-2 дней. Это ближайшие штаты.
3. Комплектация / обработка заказа
Специалисты центра Seller-Online занимаются сборкой заказа перед отправкой. Процесс этот, как правило, автоматизирован. При желании, в каждый заказ могут быть добавлены материалы, которые вы, как заказчик, пожелаете поместить: буклеты, пробники, рекламный материал. Заранее позаботьтесь о наличии их на складе.
Как только клиент размещает заказ в вашем магазине, вы оформляете заявку на отправку в личном кабинете Seller-Online (раздел «Посылки» – «Новая Отправка», вкладка «Со склада»). Она встает в очередь на комплектацию в фулфилмент-центре. Сотрудники офиса проверят вес, габариты и в соответствии с выбранным способом доставки отправят посылки. Мы извещаем вас письмом о присвоении трек-номера, и отображаем его в заявке.
4. Упаковка заказа
По нашему опыту, товар следует присылать в индивидуальной упаковке, но финальную выгоднее закупать в США.
Если вашему товару требуется специальная упаковка или прочные коробки, рекомендуем их закупать на Amazon заранее, так как мы упаковываем бесплатно только в курьерские пакеты. Мы используем яркие курьерские пакеты для сохранности посылок в любых погодных условиях, защиты от влаги. Наши сотрудники дополнительно наклеивают тематические наклейки к праздникам, наклейки “Thank you” и “Fragile”.
5. Доставка
Товар готов к отправке получателю. Для большинства маленьких фирм отправка товара является главной трудностью. Благодаря фулфилмент-центру Seller-Online доставка становится более оперативной, а задержки сводятся к минимуму.
Фулфилмент-центр Seller-Online предоставляет несколько способов доставки с помощью разных курьерских служб. После отправки товара, к заказу автоматически прикрепляется номер для отслеживания, который при настроенной интеграции с сервисами eBay, Etsy, Amazon, Shopify автоматически передается в заказ.
6. Обработка возвратов
Фулфилмент-центр Seller-Online автоматически обрабатывает возвраты и позволяет принимать некачественные / испорченные / не дошедшие до адресата заказы. Время от времени клиенты будут возвращать заказы, и вы должны быть к этому готовы. Управлять возвратами можно непосредственно в личном кабинете.