Способы обращения в поддержку
На сегодняшний день, мы предлагаем пользователям четыре способа связаться с нашей службой поддержки по любому интересующему вас вопросу.
- чат-бот в телеграмме по адресу https://t.me/SellerOnlineSupportBot
- Форма обратной связи в личном кабинете (“Написать письмо” внизу любой страницы кабинета) – https://my.seller-online.com/send-message
- Письмо на адрес so-support@seller-online.com
- непосредственно на сайте тикетов по адресу https://support.seller-online.com/
Кроме того, вы можете позвонить нашей службе поддержки по телефонам, указанным на сайте, или использовать Вайбер для звонков из-за рубежа.
Для вопросов доставки, требующих вашей реакции, мы также можем использовать СМС или сообщения на Вайбер.
Работа с заявками
Все ваши обращения, независимо от способа их подачи, попадают в единую систему тикетов и обрабатываются в порядке поступления. Поэтому нет никакого смысла повторять / дублировать запросы через другую систему подачи: все они находятся в общей очереди, и такие действия не ускорят рассмотрение вопроса, а только будут задерживать процесс.
Все ответы на ваши вопросы придут сообщением на почту, а также, если вы уже залогинены в телеграм-боте – оповещениями в него. Также вы в любой момент можете войти в систему поддержки https://support.seller-online.com/ и увидеть полный список ваших обращений и ответов на них.
Адресование вопроса
Мы рекомендуем отправлять заявки через чат-бот https://t.me/SellerOnlineSupportBot или форму обратной связи https://my.seller-online.com/send-message: при этом вы сразу сможете указать тему обращения, и ваш запрос быстрее попадет специалисту в этой теме.
Вход в систему поддержки:
- Чат-бот https://t.me/SellerOnlineSupportBot: при первом обращении вас попросят ввести логин личного кабинета Seller-Online (обычно – ваш почтовый адрес) и подтвердить заход через OTP авторизацию (СМС подтверждение на телефон или OTP приложение, в зависимости от того, какой способ OTP вы выбирали в настройках аккаунта). Обратите внимание: если вы еще не настроили OTP авторизацию в личном кабинете, вы не сможете залогиниться в чат-бот. В таком случае мы рекомендуем либо зайти в личный кабинет и настроить авторизацию, либо использовать доступ к сайту с тикетами напрямую.
- Форма обратной связи https://my.seller-online.com/send-message доступна на любой странице личного кабинета: просто прокрутите страницу вниз и нажмите на “Написать письмо”
- Письмо на so-support@seller-online.com можно отправить с помощью любой почтовой программы, которой вы пользуетесь
- Для работы в системе тикетов, зайдите на сайт https://support.seller-online.com/ , введите свой логин и пароль для личного кабинета Seller-Online.
Решение вопроса
Весь процесс решения вашего запроса будет происходить в тикет-системе. Вы сможете видеть все письма специалиста службы поддержки, отвечать на них, добавлять необходимые файлы и комментарии. Открытые заявки будут находиться в папке “Открыто”. Когда вопрос будет решен, вы увидите, что заявка перейдет в статус Закрыто
Напоминаем: вам необязательно вести работу в тикет-системе, все ответы будут дублироваться на вашу почту, и вы можете полноценно вести диалог с саппортом именно там. Оповещение об ответах также будут приходить в чат-бот, оттуда вы сможете напрямую залогиниться в соответствующую запись внутри тикет-системы.