В случае необходимости осуществить полный или частичный возврат средств покупателю, клиент может воспользоваться функцией возврата денег на странице с деталями заказа, по которому нужно сделать возврат.
Для возврата платежа необходимо указать сумму возврата, нажать кнопку “Возврат средств” и подтвердить осуществление операции. Возврат будет осуществлен автоматически в течение нескольких секунд. В заметках оператора, в деталях заказа в нашей системе появится номер Paypal транзакции возврата и необходимая сумма будет списана со счета в Seller-Online.

Если возвращаемый платеж поступил более 60 дней назад, либо валюта платежа отлична от доллара США, либо платеж заблокирован на Paypal по жалобе – такой возврат невозможен в автоматическом режиме. В таком случае нужно письменно уведомить службу поддержки о необходимости произвести возврат (в письме указать номера заказа в нашей системе, сумму и валюту в которой должен получить возврат покупатель). Такой возврат будет сделан в течение 3 рабочих дней в ручном режиме.
При проведении частичного возврата средств по поступившему заказу, сумма заказа может быть разблокирована только при наличии трек номера подтверждающего отправку и доставку посылки покупателю. Если трек номер отправленной посылки отсутствует в заказе, то заказ может быть разблокирован только через 180 дней с момента оплаты, либо совершён полный возврат средств покупателю.
С 1-го октября 2019 года произошли изменения в политике PayPal касающиеся возврата платежей. Теперь при возврате платежа, комиссия PayPal
Согласно Соглашения с пользователем, при возврате средств покупателю комиссия Seller-Online, списанная при поступлении платежа, не удерживается с клиента и возмещается. Исключение может быть сделано при PayPal диспуте (если на платеж была открыта жалоба и произведен возврат, то комиссия удерживается). Также мы не вернем комиссию PayPal, если сам PayPal ее удержал. При частичном возврате наша комиссия возмещается так же частично, а комиссия PayPal – по решению PayPal.