Мы с Вами сталкиваемся часто с ситуацией некорректного адреса, по причине которого почта не может доставить посылку и возвращает ее обратно. Такие посылки можно найти в личном кабинете в разделе «Посылки» – «Возвраты». Однако, бывают ситуации, когда получатель принимает посылку, распаковывает и не доволен качеством содержимого, не подошел размер или возникли какие-либо нюансы, по которым получатель хочет отправить обратно свой товар и получить замену или компенсацию. Мы готовы принять такой товар в нашем офисе в США, а также теперь в личном кабинете можно создать «Возвратную Label».
«Возвратная Label» – это почтовая этикетка, адрес отправителя которой формируется, исходя из исходной отправленной посылки, а получателем выступает наш склад в США. Стоимость «Возвратной Label» списывается с Вашего счета в личном кабинете. Сформировать «Возвратную Label» можно в разделе «Посылки» – «Просмотреть все отправления». Возле каждой, доставленной в США посылки, Вы найдете соответствующую кнопочку. После формирования нужно будет скачать документы и отправить их Вашему клиенту. Отправителю необходимо будет распечатать этикетку и отнести посылку в любое почтовое отделение без необходимости оплаты.
- Создаем заявку на возврат из нужной посылки.


- Запускаем создание лейбы из возвратной заявки


- Перезагружаем страницу
- Теперь документы можно скачать

Отменить созданный документ – невозможно.
А для создания его предварительно сверьте с отправителем содержимое. Если оно отличается по составу с первоначальной посылкой по количеству вложений, необходимо это отразить в заявке, потому как товары, которые поступят к нам на склад, будут зачислены в Ваше меню возвратов и Вы сможете перепродать их. Также, необходимо будет уточнить габариты и вес, если они будут отличаться от первоначальных. Цена сопроводительных документов напрямую зависит от этих параметров. Если у Вас возникнут вопросы – просим обращаться в службу поддержки.


После поступления возврата на наш склад информация об этом возврате появляется в личном кабинете в разделе ПОСЫЛКИ – Возвраты на складе, либо в списке Неопознанных возвратов. У Вас есть четыре доступных действия:
Отправка по тому же адресу
Повторная отправка осуществляется точно по тому же адресу и тем же способом, которые были указаны при формировании первоначальной посылки. Никакие изменения внести невозможно.
Приём на склад
Если Вам нужно отправить посылку по новому адресу, Вы выбираете зачисление на склад. После того как Ваш выбор будет подтверждён системой, Вы оформляете новую посылку со склада в США. При оформлении заявки указываете новый адрес и выбираете нужный возврат, из списка доступных возвратов в заявке.

Отправка в Украину
Для отправки возврата обратно Вам, необходимо выбрать этот пункт. Посылка будет отправлена консолидированной отправкой обратно в Киев, после чего переслана Вам Новой Почтой. Стоимость обратной отправки составляет – 7.50 $ за 1 фунт.
Утилизация
Если товар Вам не нужен либо стоимость обратной пересылки экономически не выгодна, Вы можете выбрать утилизацию товара на нашем складе в США.
Свой возврат Вы можете затребовать в разделе Посылки / Неопознанные возвраты
Для этого выберите кнопку “Затребовать” и заполните все поля. Добавьте товар и отправьте запрос. Оператор проверит информацию и зачислит возврат.
