В условиях военного времени, действуют следующие правила по разблокировке оплат за заказы:
Для продаж на платформе Etsy:
- Для проверенного продавца (не менее 16 продаж за последние 90 дней с перерывом менее 60 дней между ними) разблокировка 90% от суммы заказа за физический товар происходит автоматически, сразу после зачисления платежа на счет. При отправке товара по заказу через наш офис (прямой экспресс, консолидация, прямая отправка Укрпошты) средства за отправку списываются из заблокированного остатка по транзакции. При отправке товара:
- со склада в США (“Отправка со склада” либо “Глобал форвард”)
- прямые отправки DHL (после обработки на складе в Киеве)
- консолидацией (после обработки в США)
Остаток средств по транзакции разблокируется полностью. Также сумма полностью разблокируется при подтверждении доставки треком (независимо от способа доставки) и при подтверждении доставки отзывом или сообщением клиента (сумма до 150 долларов при внесенном треке отправки).
Для непроверенных продавцов при поступлении заказа разблокируется 20% средств, остальные разблокируются полностью при отправке нашей службой доставки. При отправке товара любой другой службой доставки и транзакции до $500 – 80% становятся доступны с началом движения трека.
Для продаж вне Этси
Платежи до $500 разблокируются на 20% при начале движения трека, платежи на сумму более $500 остаются полностью заблокированными до вручения.
Независимо от статуса продавца и источника продаж, при отправке товара через нашу сумму доставки – вся сумма полностью разблокируется в момент обработки вашей отправки на складе в Киеве
Все поступающие транзакции на сумму более 500 долларов, независимо от статуса продавца, полностью разблокируются при наличии отметки о доставке либо при отправке через доставку Seller-Online — после обработки в Киеве. Для трех стран, в которых не фиксируется вручение мелких пакетов службой Укрпочты, средства разблокируются через 62 дня с момента ввода трек-номера, автоматически. К таким странам сейчас относятся
- Австралия
- Канада
- Великобритания
Внимание: в случае невнесения трек-номеров отправок, компания Seller-Online оставляет за собой право заблокировать вывод средств. Вы можете самостоятельно вносить трек-номера в личный кабинет, либо же настроить интеграцию системы с магазином, после чего треки из отправок Etsy будут автоматически передаваться в личный кабинет Seller-Online.
Если вы видите на сайте почтовой службы в стране получателя по трек-номеру информацию о том, что посылка доставлена покупателю, или у вас есть информация от покупателя (например, отзыв) – зайдите в детали заказа и уведомите сапорт. Для этого откройте заказ и нажмите на кнопку «Сообщить о доставке». При необходимости, оператор запросит у вас дополнительную информацию в виде скриншота или ссылки.

Наш оператор проверит предоставленную Вами информацию в течение 4 часов в рабочее время, и если информация будет подтверждена – заказу будет присвоен статус “Разблокирован”” и деньги станут доступны для вывода.
- Заказы с адресом отправки в США, по которым есть подтверждение доставки по трек-номеру на сайте Почтовой Службы США (USPS), будут разблокированы для вывода автоматически в течение суток с момента обновления статуса посылки.
- Работа с нашей системой не предусматривает личную передачу заказов, отправку курьерами, с попутчиками и т.п. Разблокировка заказа возможна только при внесённом трек номере, подтверждающем доставку посылки по адресу указанному в заказе, в нашей системе.
Для цифровых товаров правила разблокировки следующие: транзакции до 100 долларов разблокируются автоматически в течение 6 часов, до 150 долларов — при наличии отзыва или сообщения от клиента, свыше 150 долларов — через 3 дня при наличии подтверждения скачивания товара.