Существует множество причин, по которым ваш листинг или магазин в целом могут быть заблокированы администрацией платформы. Если вы столкнулись с претензией по поводу нарушения авторского права, пожалуйста, заполните анкету в личном кабинете
Основные типы проблем, с которыми вы можете столкнуться:
Автоматический блок “корректных” листингов
Причина: Товар не соответствует правилам Этси.
Обычно такой вывод делает робот-автомат, который проходит по выставленным листингам и сравнивает теги и названия с теми типами изделий, которые запрещено (или ограниченно возможно) продавать на Этси. Это могут быть изделия из ivory (в основном слоновая кость, но не только), изделия из мамонта, товары для самообороны, оружие и прочее, что попадает под многочисленные запреты и ограничения. Что происходит: товар попадает в раздел “Deactivated” со статусом deactivated by Etsy
Чем грозит: если подобных “автоматических” нарушений будет много, аккаунт может быть заблокирован.
Можно ли оспорить: да, такой тип блокировки можно (и нужно) оспорить. Часто автоматика срабатывает неправильно, блокирует товар, который не относится к запрещенным и никаких правил не нарушает. Вам необходимо написать в саппорт и объяснить, почему этот товар по вашему мнению не должен быть деактивирован. Достаточно часто такие блоки сапорт снимает. Если листинг действительно относится к категории запрещенных к продаже – ни в коем случае не перевыставляйте его! Повторное нарушение чревато более серьезными последствиями вплоть до автоматического закрытия магазина.
Автоматический блок листингов за контрафакт
Причина: в товаре используются названия / теги известных торговых марок
Что происходит: с некоторой периодичностью торговые марки совершают “рейды” по Этси, выискивая нарушителей, которые торгуют “Луи Вюттоном”, “Шанелью” и “Диором”. Такие проходы могут совершаться раз в несколько месяцев, раз в полгода или реже, – то есть тот факт, что кто-то продает на платформе подобный товар, не является доказательством того, что это делать можно. Что происходит: если таких товаров в магазине несколько, обычно магазин блокируется без возможности восстановления. Одиночные листинги блокируются со статусом deactivated by Etsy. Иногда “под горячую руку” попадают легальные продавцы подобного товара – например, продавцы винтажных изделий.
Обратите внимание: с недавних пор вы не имеете права изменять аутентичный товар и продавать его как хендмейд, используя первоначальную торговую марку (например, взять кроссовки Адидас, нанести на них рисунок и продавать как “Уникальные кроссовки Адидас”)
Автоматический блок листингов за нарушение авторского права
Причина: в товаре используются слова, названия, образы, герои и проч, которые являются объектами авторского права
Суть происходящего такая же, как в предыдущем пункте. Важное отличие: автомат выискивает не просто названия торговых марок, но и имена героев кино и литературных произведений, запатентованные слоганы или выражения, названия материалов и все остальное, что может быть под защитой авторских прав. То есть получить предупреждение за нарушение вы можете, даже если не знаете, что сделали что-то не так. Под защитой может быть название цвета Tiffany blue, описание игрушки Elf on the shelf или выражение fairy dust. Вы можете оказаться в серой зоне, даже если не писали подобный нарушающий тег, а он сам составился сочетанием отдельных слов из разных тегов (правда, такие случаи происходят редко).
Что происходит: если вас поймали на тиражировании Беби Йоды или создании портретов в стиле Симпсонов, с высокой вероятностью магазин будет заблокирован. Если речь идет об использовании некорректных тегов или названий, но сами изделия при этом являются авторскими – с высокой вероятностью листинг будет заблокирован, но магазин в целом уцелеет. Желательно в таких случаях связаться с сапортом, уточнить, в чем именно состояло нарушение, и убрать потенциально опасный тег / сочетание из других ваших листингов, если оно там присутствует.
Все вышеперечисленные причины блокировки происходят с использованием автоматов и по требованию правообладателей по всей территории Этси и с некоторой периодичностью. То есть такие проверки носят глобальный характер, происходят регулярно, и если вы выставляете что-то из подобной категории, рано или поздно вас поймают. Существуют также менее глобальные претензии от правообладателей, которые выцеливают продавцов более точечно и лично.
Претензии по уникальному праву на продажу
С таким типом претензий продавцы сталкиваются нечасто: в личные сообщения приходит предупреждение о том, что какой-то из товаров нарушает права народа / группы лиц и просьба этот товар снять из продажи или как-то видоизменить. К примеру, вам могут сообщить, что этот тип изделий (или изделия под таким названием) могут продавать только представители индейских племен (Native americans), и вы должны или доказать, что относитесь к ним, или снять товар с продажи. Обычно такие претензии можно решить непосредственно в переписке.
Патентные претензии
Что происходит: обладатель патента на некое изделие обращается в службу поддержки Этси с требованием заблокировать продажу подобных изделий в других магазинах. Этси в ручном режиме блокирует листинги и присылает хозяевам магазина уведомление, что право на товар заявил мистер такой-то с патентом номер таким-то. При этом чаще всего патент правообладателя не является международным, то есть действителен только на территории его страны проживания, а зачастую и вовсе не является настоящим (то есть “патентообладатель” производит подлог документов или указывает несуществующий / не относящийся к делу номер патента).
Как правило, в таких случаях Этси не проводит подробную проверку и не исполняет судебных функций. Продавцам, чей товар был заблокирован, предлагается самостоятельно обращаться к юристам, составлять встречную претензию и разбираться с делом. Не существует четко прописанной юридической процедуры, как именно руководство платформы проводит подобные дела.
Перспективы: из практики, иногда встречный иск помогает разблокировать листинги. Иногда удается доказать, что указанный патент не имеет силы на территории США / Европы или вовсе не относится к данному типу продукции. Желательно в случае подобных претензий воспользоваться услугами американского адвоката, хотя бы для составления “рыбы” заявления. В некоторых случаях товары остаются заблокированными навсегда. В случае подобных претензий рекомендуем обратиться к нам за юридической помощью.
Юридические претензии от правообладателя
Самый сложный случай, который грозит максимально возможными неприятностями: юрист фиксирует продажу в магазине товара, который нарушает авторские права правообладателя, после чего присылает вам письмо о досудебном урегулировании, а в случае отсутствия вашей реакции – передает дело в суд.
В такой ситуации не имеет значения, продавался ли этот товар (если да, и особенно если это была контрольная закупка от правообладателя – претензии к вам будут значительно выше). Но даже сам факт того, что товар был выставлен на продажу, уже достаточен для судебного дела, блокировки вашего аккаунта, вашего пейпела, законодательного преследования, потенциально – закрытия вам въезда в США / Европу / другие страны, а также потерей большого количества денег, нервов и времени.
Если вы видите в почте или личке претензии от юридической организации, юриста лично, “официального представителя торговой марки” или чего угодно похожего по формулировке, – настоятельно рекомендуем немедленно обратиться к нам!
Компания Seller-Online предупреждает:
- При первой фиксации нарушения (товары, защищенные авторским правом, либо недопустимые слова в названии и тегах) — ваш аккаунт на Seller-Online будет заблокирован до удаления / исправления товаров. После исправления, напишите в сапорт для разблокировки доступа к аккаунту.
- При повторном нарушении правил тем же аккаунтом, мы блокируем доступ к аккаунту до исправления, и вывод средств из системы минимум на неделю. Это последнее предупреждение нарушителям и последний шанс исправить магазин и привести его в соответствие с законами и требоваринями онлайн-продаж.
- При дальнейшей фиксации нарушений, мы полностью блокируем аккаунт без возможности его восстановления и продолжения работы с нашим сервисом.
Обратите внимание: если вы по каким-либо причинам не в состоянии определить, какие изображения, теги или слова в вашем магазине нарушают авторское право и являются недопустимыми, мы предлагаем заказать услугу “Аудит магазинов по вопросам авторского права”. Стоимость услуги — 200 долларов для нескольких магазинов на аккаунте / 50 долларов за 1 магазин. Вам будут предоставлены списки товаров, которые необходимо удалить, а также предложения по редактированию товаров, где это возможно. Пожалуйста, обращайтесь в сапорт с запросом, мы с радостью вам в этом поможем.